Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. 

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på: Grebet@outlook.dk

Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Gadekærsvej 28, 9280 Storvorde

Hvis din returnering accepteres, kan vi sende dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke (pris 50 kroner, hvis ikke andet er angivet).
Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke. 
Ønsker du selv at stå for returfragten, er du selvfølgelig også velkommen til det. Husk blot at vedlægge en seddel med dit ordrenummer.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på Grebet@outlook.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

 

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på Grebet@outlook.dk.

Varer kan returneres i overensstemmelse med følgende aftale:

Her hos Grebet.dk giver vi vores kunder en fortrydelsesfrist på 14 dage, gældende fra den dag, kunden har modtaget sin vare. Ønsker kunden at fortryde sit køb, skal Grebet.dk orienteres herom inden for de 14 dage. Det er altid kundens pligt at returnere varerne i samme stand og i samme mængde, som de blev leveret. Derfor accepterer Grebet.dk ikke returnering af varer, der enten er beskadigede eller ikke er fuldtallige. Eksempel: Køber kunden 25 stk. glas greb, men kun har mulighed for at returnere de 20 stk., er det ikke muligt at returnere varen. Årsagen er, at leverandørerne kun accepterer den fulde mængde, dvs. en samlet ordre.

Er et givent produkt omfattet af en længere fortrydelsesret end de 14 dage, er dette angivet under det enkelte produkt.

Eventuelle omkostninger i forbindelse med returnering af varer skal betales af kunden.

Følgende adresse anvendes ved returvarer:
Grebet.dk, Gadekærsvej 28, 9280 Storvorde

Ikke afhentede returpakker
Der fratrækkes 99 kr. pr. pakke, som kommer retur til os, hvis de ikke er afhentet i en pakkeshop. Dette for fragten retur til os, plukning og indpakningen. Ønskes pakken gensendt fratrækkes ikke 99 kr., men man betaler 99 kr. pr. pakke for en ny forsendelse. Ved større forsendelser/pakker hvor Grebet.dks udgift med forsendelserne er højere end 99 kr. fratrækkes Grebet.dks faktiske transportudgifter til pakkeshoppen og retur fra pakkeshoppen. Ikke afhentede pakker, hvor kunden ikke har fået besked via sms eller mail, er kunden eget ansvar, da det fx. kan være kundens opsætning af computer eller telefon som forårsager dette. Der må kunden tage kontakt til GLS.

Pakke som kommer retur pga. fejl fra kunden eller hvis kunden har nægtet modtagelse eller ved omadressering 
Hvis en pakke kommer retur eller omadresseres pga. fejlindtastede data af kunden under ordreafgivelse fx forkert postnummer, emailadresse, telefonummer, vejnummer osv, eller der er nægtet modtagelse af kunden af en intakt, vil blive gensendt, hvis kunden betale den ekstra fragt, som er blevet pålagt Grebet.dk. Dvs. fragtgebyret ud til kunden og retur til os. Ønsker kunden ikke ordren gensendt fratrækkes også den ekstra fragt, som er blevet pålagt Grebet.dk for de 2 fragter ved tilbagebetaling af købsbeløbet. Ved omadressering skal kunden selv betale den ekstra udgift som pålægges Grebet.dk pga. fejlen. 

Ifølge købeloven har man som forbruger 2 års garanti, hvilket indebærer, at man kan få varen repareret, ombyttet eller få pengene refunderet. Påvises der fejl ved et givent produkt, kan kunden få refunderet en del af købssummen. Det skal dog fremgå tydeligt, at der er fejl eller mangler på produktet, førend man kan udnytte ovennævnte muligheder.

Ved eventuelle fejl eller mangler vedrørende produkter fra Grebet.dk skal dette meldes inden for en rimelig tid, efter at fejlen opdages. Det er kundens ansvar at påpege fejlen og forklare, hvordan denne er opstået. Opdager kunden en fejl eller en mangel, skal vedkommende kontakte Grebet.dk hurtigst muligt. Generelt kan man kun foretage en reklamation ved fejl, der er opstået inden for to år efter, at varerne er blevet leveret. 

 

Hvis man som kunde ønsker at klage over et produkt, kan dette ske det ved at kontakte os på grebet@outlook.dk.

Det er muligt at returnere produktet til adressen:
Grebet.dk, Gadekærsvej 28, 9280 Storvorde